01 既有經濟體中的「信任」與「公平」問題

課程發行方天下學習、講師 XREX、與學員構成一個經濟體。在既有的運作機制之下,有三個主要的「信任」與「公平」問題:

問題一:學員在購買課程之前無法體驗,購買後若對課程不滿意,也無法退費 天下學習的主要產品是知識與學習,但從商業角度來說即是銷售線上課程。知識產業的商品因為其特性,很難讓學員先有足夠的體驗,對課程滿意後再付費。當學員吸收到知識的當下,知識做為一項商品就已經被交付出去,無法退貨。

問題二:課程的合理定價很難客觀判定 線上課程的成本和定價難以客觀判定,一來是「一次性開發,可讓無限學員觀看」的特性,銷售套數越多,每一套課程的平均銷貨成本就越低;二來是其投入的資源、時間以及講師的價值,沒有一定的市場定價;三來則是知識無特定價格,又如何判定是否為合理定價?

那麼,此種商品的合理定價該如何決定?最合理的方式或許是交給自由市場決定。然而,站在課程發行方的立場,則有風險過大之疑慮。對學員而言,無法試用又不能退貨,學員要如何相信此堂課的內容是值回票價的?這種不信任,某種程度上會抑制經濟體內交易行為(買課)的發生。

問題三:學員之間難以形成共學與互助社群 新學員評估是否購買線上課程,最理想的模式是跟已經上完課的「學長姐」詢問回饋後才購買,特別是新學員如果可以找到自己信任且理解自己需求的「學長姐」,如:家人、朋友、同事等等。購課後,若是新學員能和「學長姐」形成互助的共學社群,分享彼此於在上課時遇到的問題、在各自企業與生活中實踐 Web3 的經驗,則更能相互提升、知識共享。

但在既有的天下學習經濟體內,銷售權與定價權掌握在課程發行方手中,「學長姐」推薦課程也無法獲得任何好處,沒有太多的誘因與動機,因而抑制了關係人之間的互動:大部分學長姐不願意或沒想過要投入資源,協助課程銷售與幫助新學員。

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