# XREX 客戶申訴管道及處理程序

親愛的 XREX 用戶：

本公司致力於提供用戶友善、安全與且符合法規要求之服務，我們用心傾聽每位用戶的聲音，並以保障用戶權益視為最優先目標。倘若您對於本公司之人員、產品、服務或流程有任何建議或訴求，請隨時與我們聯繫，您的寶貴意見將成為我們持續改善與提升服務品質的重要依據。

一、意見回饋與官方溝通管道

請填寫 [XREX 意見回饋表](https://forms.xrex.io/team/support/xrex-users-feedback-form)。我們竭誠為您提供協助，並妥善處理您所提出的事項。

二、處理流程說明

本公司將於收到您的回饋後二個營業日內給予初步回覆，以向您確認本公司收到您的回饋，並會安排人員進行了解及處理。

一般情形下，處理結果將於三十日內回覆您。如案件內容較為複雜或需配合法令規定做適當處置，處理時間可能延長，敬請見諒。您亦可於處理期間隨時洽詢進度。

三、注意事項

為確保您的寶貴意見能有效且即時地獲得處理，提醒您留意以下說明：

1. 請以真實個人資訊提交，以利後續聯繫與身分確認。若未提供真實資訊，本公司可能無法受理相關申訴。
2. 若非透過前述官方管道提出需求或詢問，本公司將進行必要之身分確認程序，並確保您的個人資料與隱私受到妥善保護。
3. 請清晰、具體描述您的建議或訴求，包括相關過程、時間與訴求等資訊，以協助本公司準確理解並妥善處理。若資訊不足，可能影響案件處理進度或無法受理。

感謝您對本公司的支持與信任。如有任何疑問或需要進一步協助，歡迎隨時透過本公司 APP 線上客服功能與我們聯繫。

<br>