# XREX 客戶申訴管道及處理程序

親愛的 XREX 用戶：

本公司致力於提供用戶友善、安全與且符合法規要求之服務，我們用心傾聽每位用戶的聲音，並以保障用戶權益視為最優先目標。倘若您對於本公司之人員、產品、服務或流程有任何建議或訴求，請隨時與我們聯繫，您的寶貴意見將成為我們持續改善與提升服務品質的重要依據。

一、意見回饋與官方溝通管道

請填寫 [XREX 意見回饋表](https://forms.xrex.io/team/support/xrex-users-feedback-form)。我們竭誠為您提供協助，並妥善處理您所提出的事項。

二、處理流程說明

本公司將於收到您的回饋後二個營業日內給予初步回覆，以向您確認本公司收到您的回饋，並會安排人員進行了解及處理。

一般情形下，處理結果將於三十日內回覆您。如案件內容較為複雜或需配合法令規定做適當處置，處理時間可能延長，敬請見諒。您亦可於處理期間隨時洽詢進度。

三、注意事項

為確保您的寶貴意見能有效且即時地獲得處理，提醒您留意以下說明：

1. 請以真實個人資訊提交，以利後續聯繫與身分確認。若未提供真實資訊，本公司可能無法受理相關申訴。
2. 若非透過前述官方管道提出需求或詢問，本公司將進行必要之身分確認程序，並確保您的個人資料與隱私受到妥善保護。
3. 請清晰、具體描述您的建議或訴求，包括相關過程、時間與訴求等資訊，以協助本公司準確理解並妥善處理。若資訊不足，可能影響案件處理進度或無法受理。

感謝您對本公司的支持與信任。如有任何疑問或需要進一步協助，歡迎隨時透過本公司 APP 線上客服功能與我們聯繫。

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://info.xrex.io/xrex-general-terms-and-conditions/xrex-taiwan-lian-ke-gu-fen-you-xian-gong-si/xrex-ke-hu-shen-su-guan-dao-ji-chu-li-cheng-xu.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.